可享受到的权益 一、“三包”承诺
卡贝售后服务网点覆盖全国，无论您在何处购买卡贝产品，都可凭产品保修卡享受三包服务。
1. 包退：消费者购买产品7日内，符合产品完好不影响二次销售标准的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请。
说明：
① 定制类产品工厂开始下单生产后不予退换货；
② 消费者以无理由形式退货或拒签的，来回运费由买家承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货.
2.包换 ：消费者购买产品15日内，如发生质量问题，可进行换货；
3.包修：费者购买卡贝产品后在正常使用的情况下，保修期内可进行免费保修，超出保修期的产品，提供有偿服务。
以下原因造成的产品损坏不在三包范围内，提供有偿服务：
① 因用户使用、维护、保管不当或私自改造造成的不良或损伤；
② 非卡贝授权服务机构人员拆动造成的损坏；
③ 因自然灾害及不可抗拒力因素、事故引起的损坏；
④ 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
二、 预约安装
卡贝提供给客户全家居商品的同时，同样满足客户对产品安装的服务需求，整合多家实力服务商，致力于为用户提供一站式安装服务。
1. 预约途径：微信关注【卡贝服务】，提交订单后，技师会在48小时内主动联系用户预约上门时间。（温馨提示：覆盖服务区域请您联系在线客服）
2. 服务流程：联系客服-拍下服务订单-预约时间-上门安装-客户评价-售后质保
3. 商品范围：花洒、浴室柜、普通马桶、智能马桶、五件挂件、浴霸、晾衣架（手摇、电动）、水槽、拉篮、洗衣柜、淋浴房。
三、 送货入户
商家承诺对于其店铺内含有“送货入户”服务的产品，如客户购买该产品时填写的详细收货地址（以下统称“收货地址”）在商家承诺提供送货入户的区域内，则提供送货到客户收货地址（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼）的服务。商家承诺提供送货入户服务的条件如下：
1. 客户购买的产品包含“送货入户”服务；
2. 配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下；
3. 客户购买产品时填写的收货地址在商家承诺提供送货入户的区域内；
4. “送货入户”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业；
5. 客户收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。
四、48小时内发货
所有产品在成交后的48小时内发货，除特殊商品外；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的产品，按照约定时间发货。（发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准）。
如何退、换货？ 1.消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。
2.消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3.在质保服务期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
4.在质保服务期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
卡贝质保服务 公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，卡贝产品质保时长规定，当消费者购买卡贝商品后，如商品在质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。
一、质保范围及对应的质保方式
二、服务完成时间
商家完成服务时间的认定标准如下：
1.商家以维修形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。
2. 商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件的时间，该寄出时间以物流企业司系统内记载的揽件时间为准。
3.商家以补偿消费者维修费的形式提供服务的，完成服务的时间以商家支付宝或其它形式转账付款凭证上记载的时间为准。
4. 商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出商品的时间，该寄出时间以物流系统内记载的揽件时间为准。
三、其它说明
1.质保服务凭证、包修起始时间的规定
① 有效包修凭证资料：正规发票、机打小票、有效收据及线上店铺管家记录。
② 智能马桶类产品无有效包修凭证的，按其机身铭牌的有效出厂日期后6个月作为质保期的起始计算日期。
2.属下列情况之一者，不在质保服务范围之内：
① 客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
② 非卡贝服务商所安装、维修造成损坏的（包括客户自行安装或拆动维修的）；
③ 无凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
④ 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
⑤ 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失；
⑥ 处理品、已超过包修期的产品。
